Este dashboard interativo no Power BI monitora a eficiência operacional de uma central de atendimento, analisando o volume de chamadas recebidas, atendidas e abandonadas ao longo do tempo. Ele permite:
Monitoramento em Tempo Real: Exibição da quantidade de ligações recebidas, atendidas e abandonadas, além do tempo médio de espera e atendimento.
Análise Comparativa: Comparação do desempenho por dia, mês e ano, permitindo a identificação de padrões e tendências.
Visualização Temporal: Gráficos interativos que mostram a distribuição das ligações por horário, dia da semana e mês.
Filtros Dinâmicos: Possibilidade de segmentação por períodos e categorias, facilitando a análise detalhada dos dados.
Esse projeto foi criado para auxiliar gestores na tomada de decisões estratégicas, melhorando a eficiência do atendimento e reduzindo o número de chamadas abandonadas.
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